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辛旨トーク

クレームこそがKAIZENによる成長の原点

イオンモール神戸南にクワンチャイカフェが出店してもうすぐ1か月が経過します。急ごしらえの一部スタッフが不慣れな事もあり、お客様やテナントのイオン様からお叱りやクレームを頂く事もあり、スタッフ全員でKAIZENに取り組んでいます。イオンモールに出店して強く感じる事は、イオン様のサービス業に対する真摯な姿勢です。挨拶の仕方、笑顔の作り方、お客様との接し方等々、様々なご指導を頂いていますがモール全体で、この接客姿勢が徹底できれば、お客様が他の商店街よりも心地よく時間を過ごして頂く事が出来る訳で、この徹底こそがイオンモールの強みでは無いかと感心しています。さてお客様からクレームを頂くとき、そのクレームの9割以上が我々の経営KAIZENに役立つ、有り難いご指摘です。逆にクレームを下さるお客様はクワンチャイを温かく叱咤激励して下さっている訳で、もう再起不能のダメな店だと思ったらクレームなんてして下さりません。イオンモールではお客様のクレームに対して真摯に向き合う姿勢が徹底されており、このクレームに対する姿勢こそが接客姿勢と並ぶイオンモールの強みでは無いかと考えています。

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